您在拼多多购买的商品存在退货争议，商家以有划痕为由拒绝退款，但您对此并不知情。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若商家无正当理由拒绝退款，您可以依据此法向消费者协会或工商管理部门投诉，维护自身合法权益。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫针对商家拒绝退款的问题，除了向消费者协会投诉外，您还可以：1.与商家再次协商，明确表达您的退款意愿及理由；2.若商家在拼多多平台有保证金或受到平台监管，可通过平台介入处理；3.直接向当地工商管理部门投诉，寻求行政调解或处罚；4.考虑提起民事诉讼，通过法院解决争议。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫从法律角度，为支持您的退款请求，您应准备以下材料：1.购买商品的订单信息，包括商品名称、价格、购买时间等；2.退货时的物流信息，证明您已按商家要求退回商品；3.商品存在问题的照片或视频，尽管您不知划痕，但可提供商品现状证明；4.与商家的沟通记录，包括协商退款的过程及商家拒绝退款的理由；5.个人身份证明，以便核实投诉人身份。
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